Bonjour,
J’ai acheté en mai 2019 auprès de Schmidt un Lave linge hublot encastrable Rosieres RILL916TI. Au mois de décembre 2019, la cuve était déjà percée…Sortie d’usine en février 2019. Pour information, la garantie ne prend pas en charge ce type d’incident nous dit-on… Je vous partage le retour que j’ai fait à Rosières il y a une semaine sur leur site. Pas de retour de leur part à ce jour :
Je ne recherche pas d’informations sur un produit mais je tiens à partager mon expérience avec vos réalisations. il vous appartient seuls de juger de son caractère satisfaisant.
j’ai acheté un lave linge encastrable en mai 2019 près de 700€ via le cuisiniste Schmidt dans le cadre de l’installation de ma cuisine. Je suis satisfaite de mon acquisition car en général, j’opte pour la qualité et suis prête à mettre le prix qu’il faut…
Le produit est réputé pour être silencieux lors des lavages mais en réalité il n’en est ABSOLUMENT RIEN Je m’accommode de l’inconfort qu’il génère à mes voisins et à moi car satisfaite tout de même de la qualité du lavage et de sa capacité (9Kgs) qui convient à une mère de deux jeunes enfants qui fait tourner sans cesse des machines…j’impute même cet inconfort à «potentielle» mauvaise installation par le cuisiniste…
Début décembre 2019, lors d’un programme de lavage que je constate que de l’eau s’échappe d’en dessous de la machine en grande quantité. Je pense à un problème de raccordement. Il n’en est rien. Nous faisons appel au service client de Schmidt pour mettre en jeu la garantie. il nous renvoie vers votre service technique qui nous propose un rdv d’intervention vous savez, ceux entre 9h et 18H. Mon époux prend sa journée le jour dit. Le technicien n’arrivera que vers 20H après que mon mari ait relancé le service et ait été reçu dans un premier temps par une personne fort désagréable avant que la conversation ne soit reprise par quelqu’un qui a fait le lien avec le technicien en pleine tournée…
Le technicien intervient le jour dit mais à l’horaire non convenu. Pas grave à ce stade … au point où on en est, ce n’est pas à la hauteur du problème qu’il nous annonce par la suite…
Après examen de la machine, il nous informe que la cuve a été trouée probablement «par une pièce de monnaie» lors d’un lavage… Il nous sermonne un peu en nous recommandant de vider nos poches lors du chargement de la machine… Nous sommes abasourdis mais lui faisons remarquer que jamais nous n’avions entendu pareille histoire notamment avec notre lave linge de la marque BOSCH dont nous avions dû nous séparer dans le cadre de l’installation de la cuisine par Schmidt, revendue sans aucun défaut. jamais envisagé pareil conte si on considère le nombre de ménage français qui fait tourner les machines avec des pièces de monnaie et autres dans les poches. Jamais imaginé qu’une marque dont la robustesse nous avait été vantée longuement pour défaillir à cause «d’une pièce de monnaie» non retrouvée et non restituée à ce jour.
2 € arrive à mettre K.O 700€… A quoi bon aurions-nous dû investir autant si c pour déboucher sur cela? pour une machine bas de gamme, on aurait compris. on aurait souri et déboursé d’autres euros pour en racheter une nouvelle mais telle n’est pas notre politique.
Nous n’avons pas souri. nous n’avons pas souri quand le technicien nous a asséné que la machine était sortie d’usine en FEVRIER 2019 soit 8 mois auparavant…
Je n’ai pas conclu. Vous n’êtes pas au bout du récit de notre première expérience avec votre produit et nous ne sommes au bout de nos peines avec votre technicien le jour dit à l’heure non convenue…
Oui, car nous avons failli tomber à la renverse quand après nous avoir sermonné, il nous annonce que ce genre de chose n’est pas couvert par la garantie… «mais à confirmer». Nous sommes restés sans voix, interdits…Je suis tout de même restée dans l’espoir et cette conclusion de votre technicien a débouché sur une dispute entre moi qui ne pouvait penser qu’une enseigne telle que la vôtre, compte tenu des délais évoqués plus haut, ne pouvait pas ne pas remplacer la machine ou alors prendre en charge la réparation , et mon mari qui, jugeant du très «sérieux» sérieux de votre collaborateur avait déjà conclu que ce serait pour nos frais.
Quelques jours plus tard, quelques jours sans machine et avec des vêtements qui s’amoncellent notamment ceux des enfants, courant décembre, période où on fait des achats de Noel, nous recevons votre coup de poignard… 500 € de frais de réparation dont 200 € concernent les frais d’intervention du technicien. Nous avons tout fait. Contacter Schmidt, vous contacter… Pas d’issue. Nous sommes contraints de faire nos machines dans les laveries automatiques depuis lors à coups de frais et de temps perdu dans les trajets.
Nous qui pensions avoir acheté du temps…
Afin de ne pas mourir bête, j’ai partagé cette expérience autour de moi pour m’assurer qu’elle était répandue. Il n’en est rien. Si tout le monde affirme avoir oublié des pièces de monnaie dans les poches lors d’un lavage en machine et en rigole, tous font unanimement la moue quand je narre notre histoire commune à vous et moi. Tous sont dégoûtés quand je fais part du refus de prise en charge qui m’a été opposé par vos soins. Et quand ils me demandent la marque du lave linge incriminé et son coût, l’atterrissage pour eux ne se fait pas sur terre mais bien en dessous…
Un mois plus tard, nous sommes toujours sans machine à laver. il nous est difficile de procéder à sa réparation car qu’est ce qui nous garantit que nous n’aurons plus le dysfonctionnement après cette mauvaise expérience? Nous n’avions pas prévu une acquisition d’une machine de 1 200€ mais bien de 700 €… Comment comprendre que pour une machine achetée à ce prix, sortie d’usine 8 mois avant sa défection, vos équipes n’aient même pas évoqué le défaut de fabrication quand d’autres professionnels, à l’écoute de cette histoire penche pour cette hypothèse?
Je continue d’en parler parce que ça reste incompréhensible. J’ignore si vous allez tenir compte de ce mail. En réalité, j’ignore s’il débouchera sur quelque chose de positif, car à ce stade, que de déconvenue avec ROSIERES. je ne suis pas dans cette attente. Sachez juste que vous avez fait une cliente terriblement déçue. Peut-être que vous raisonnez uniquement en terme de chiffre d’affaires réalisé et non corrigé…tant mieux! il fallait que ceci serve bien une cause devenue hautement importante aujourd’hui: Le profit .
Bonne lecture
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